Política de Reintegro

1. Nuestra Garantía

En ExtractoFácil, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia en la conversión de estados de cuenta bancarios con IA. Entendemos que pueden surgir situaciones donde el servicio no cumpla con tus expectativas o los archivos no se procesen correctamente.

2. Condiciones para Reclamar un Reintegro

Puedes solicitar un reintegro total o parcial de tu suscripción si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• Problemas Técnicos Graves: El sistema no pudo procesar tus documentos debido a errores internos persistentes de nuestra plataforma.
• Error de Facturación: Se te ha cobrado por duplicado o por un plan que no seleccionaste.
• Insatisfacción con el Resultado: Si la IA no logra extraer los datos de forma aceptable después de haber intentado con soporte técnico.

3. Plazo de Solicitud

Todas las solicitudes de reintegro deben realizarse dentro de los **primeros 7 días naturales** posteriores a la fecha de facturación. Transcurrido este plazo, no se garantiza la emisión de reembolsos, aunque evaluamos situaciones especiales.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reintegro, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@extractofacil.com.
2. Usa como asunto: "Solicitud de Reintegro - [Tu Email de Usuario]".
3. Adjunta el comprobante de pago o el ID de transacción.
4. Explica brevemente el motivo de la solicitud (esto nos ayuda a mejorar).

5. Plazos de Devolución

Una vez aprobada tu solicitud, el reintegro se procesará inmediatamente. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o método de pago (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).

6. Excepciones

No se emitirán reintegros si se detecta un uso abusivo del servicio (por ejemplo, haber procesado una gran cantidad de documentos antes de solicitar la devolución) o si se han violado nuestros Términos y Condiciones.